배송·교환·반품 안내
D&B MALL 배송 및 교환·반품 정책
배송 안내
| 배송사 | 로젠택배 |
| 기본 배송비 | 4,000원 |
| 무료배송 기준 | 주문금액 100,000원 이상 |
| 추가 배송비 | 제주 및 도서산간 지역 4,000원 추가 |
| 배송기간 | 출고 후 1~2영업일 (택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다) |
출고 기준
- 비쎈(VISSEN) 제품 — 오후 5시 이전 주문 건은 다음 영업일 출고
- 그 외 제품 — 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고
- 주말·공휴일 및 회사 휴무일 주문은 다음 영업일부터 순차 처리
주문취소
- 상품 출고 전까지 고객센터를 통해 취소 신청이 가능합니다.
- 이미 출고된 경우 취소가 아닌 교환·반품 절차가 적용됩니다.
- 부분취소·부분환불 기능은 제공하지 않습니다. 일부 상품 취소가 필요한 경우 전체 주문을 취소 후 재주문하거나 고객센터와 협의하시기 바랍니다.
교환 안내
| 교환 신청 기간 | 상품 수령 후 30일 이내 |
| 단순변심 교환 배송비 | 왕복 배송비 8,000원 (고객 부담) |
| 상품 하자·오배송 교환 배송비 | 회사 부담 |
교환을 원하시는 경우 고객센터를 통해 먼저 접수하신 후 상품을 발송해 주세요.
반품·청약철회 안내
| 반품 신청 기간 | 상품 수령 후 30일 이내 |
| 단순변심 반품 배송비 | 왕복 배송비 8,000원 (고객 부담) |
| 상품 불량·오배송·광고 상이 배송비 | 회사 부담 |
반품이 제한될 수 있는 경우
- 상품을 사용하거나 착용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품이 훼손되거나 오염된 경우
- 구성품 또는 포장이 심하게 훼손되어 재판매가 어려운 경우
단, 상품 내용 확인을 위한 단순 포장 개봉만을 이유로 반품을 제한하지 않습니다.
관계 법령(전자상거래법 등)에서 소비자에게 더 유리한 청약철회 권리가 인정되는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
환불 안내
- 반품 상품이 도착한 후 상품 상태를 확인하여 환불 절차를 진행합니다.
- 신용카드 결제는 원칙적으로 기존 결제수단의 승인취소 방식으로 환불합니다.
- 카드사·PG사 처리 일정에 따라 실제 취소 반영 시점에 차이가 있을 수 있습니다.
- 부분환불 기능은 제공하지 않습니다. 일부 상품만 취소가 필요한 경우 전체 주문을 취소 후 재주문하거나 고객센터와 협의하시기 바랍니다.
교환·반품 접수 및 반품주소
고객센터
전화: 031-907-6030
이메일: [email protected]
운영시간: 평일 09:00 ~ 16:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
토·일·공휴일: 휴무
반품 주소
경기도 고양시 일산동구 공릉천로257번길 32 (사리현동)
※ 교환·반품 전 반드시 고객센터 접수 후 발송해 주세요.